5000-6000 元/月

客服经理/主管

客服主管

五险一金

经验不限 · 高中以上学历 · 招1人

杭州临安夏禹街118号恒福禹都

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：

公司介绍

杭州佰全物业管理有限公司成立于2001年11月，专业提供中高档写字（办公）楼宇、商业物业、城市综合体、别墅、公寓、城市公园、学校、医院、高速服务区、道路产业等物业管理服务，2012年2月获得国家一级物业管理资质。是中国物业管理协会理事单位和杭州市物业管理协会理事单位。
公司现有员工2500人，是浙江省物业管理行业中家通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业健康安全三个管理体系的企业。