15000-18000 元/月

客服经理/主管

客服经理主管

3-5年 · 大专以上学历 · 招1人

杭州拱墅拱墅周边

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职位描述

工作内容：
1、负责门店五感六觉、环境、香氛、物品排放；
2、负责监督员工的主动服务意识，妆容等仪容仪表，提升客户服务质量，提高客服人员工作效率；
3、负责标准服务性话术梳理，并及时结合各门店服务现状进行优化调整；
4、定期对内部流程、体系进行评估，保证内部体系健全、完整、有效运行；
5、负责梳理各门店服务流程，建立内部服控体系，建立内部服控的规范、标准和程序；
6、负责收集、整理各门店服务评价及口碑管理，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；
7、负责及时处理突发性事件及重大客诉事件，维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；
8、负责提升服务管理水平，降低服务成本。
职位要求：
1、医美行业有、民营医院（口腔、眼科、大健康等），有服务性客诉处理经验；
2、熟悉相关客服体系标准，良好的服务意识，对客户服务工作有深刻认识；
3、具有良好的职业道德、严谨的工作态度、高度的责任心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，执行力和服务意识、团队合作精神。
5、本科学历及以上，市场营销、管理学等相关专业，了解医美行业
6、5年以上客服工作经验，3年以上主管岗位经验
7、熟悉或了解客户服务的技巧和知识

公司介绍

极客补发（杭州）电子商务有限公司,成立日期:2009年07月30日,创建于北京市,经营范围:一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；针纺织品销售；化妆品批发；化妆品零售；美发饰品销售；互联网销售（除销售需要许可的商品）(除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动)。许可项目：理发服务(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准)。,企业注册地址:浙江省杭州市西湖区西溪谷商务中心22号楼7层704室;诚挚邀请您的加入！